Receber ligações insistentes de telemarketing pode ser frustrante. Seja no meio do expediente, durante o descanso ou até em momentos importantes, essas chamadas acabam interrompendo a rotina de milhares de pessoas. O incômodo se torna ainda maior quando as ligações acontecem repetidamente, sem que o consumidor tenha solicitado qualquer contato.
A boa notícia é que existem formas de minimizar ou até mesmo bloquear essas abordagens indesejadas. Medidas regulatórias foram criadas nos últimos anos para tentar conter o problema, mas é importante que cada pessoa conheça seus direitos e utilize as ferramentas disponíveis para reduzir esse tipo de perturbação.
Como bloquear ligações de telemarketing?
Uma das principais formas de impedir chamadas de telemarketing abusivas é se cadastrar no serviço “Não Me Perturbe”, uma plataforma criada para que consumidores possam solicitar o bloqueio de ligações indesejadas. O cadastro é simples e pode ser feito online.
Após a solicitação, as empresas de telemarketing e operadoras de telefonia devem respeitar a decisão do usuário e interromper os contatos.
Além disso, algumas operadoras oferecem ferramentas próprias para a filtragem de chamadas. Também há aplicativos gratuitos e pagos que identificam e bloqueiam números suspeitos automaticamente, evitando que essas chamadas cheguem até o usuário.
Outra medida tomada pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) foi a criação do prefixo 0303 para identificar chamadas de telemarketing. Dessa forma, os consumidores podem reconhecer e decidir se desejam atender ou não a ligação. Empresas que não respeitarem as normas e insistirem em práticas abusivas podem ser penalizadas.
Por que algumas empresas ligam tantas vezes?
Mesmo quando o consumidor não atende ou bloqueia uma empresa, é comum que novas chamadas sejam feitas por números diferentes. Isso acontece porque algumas empresas utilizam sistemas automatizados para tentar estabelecer contato, testando se a linha telefônica ainda está ativa.
Em alguns casos, a prática também está ligada a estratégias de venda. Quanto mais tentativas de contato, maior é a chance de alguém atender e demonstrar interesse no produto ou serviço. No entanto, essa abordagem pode se tornar invasiva e desrespeitosa, principalmente quando feita sem consentimento prévio.
O que fazer se o problema continuar?
Se, mesmo após o cadastro no “Não Me Perturbe”, as ligações persistirem, o consumidor pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, ou diretamente na Anatel. Empresas que descumprem as regras podem ser multadas e até impedidas de continuar com esse tipo de operação.
Enquanto novas regulamentações tentam conter o excesso de ligações indesejadas, a melhor forma de evitar esse incômodo é utilizar todas as ferramentas disponíveis para filtrar chamadas e exercer o direito de não ser perturbado.
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