A Apple anunciou oficialmente um programa de assistência técnica direcionado aos proprietários de Mac Mini M2 que enfrentam problemas de inicialização. O programa oferece reparo gratuito para equipamentos afetados por uma falha específica que impede o funcionamento normal do computador.
Equipamentos cobertos pelo programa
O programa de serviço abrange exclusivamente os Mac Mini (2023) equipados com chip M2 que foram produzidos durante um período específico de cinco meses. Segundo a companhia, apenas uma pequena porcentagem dos equipamentos fabricados entre 16 de junho de 2024 e 23 de novembro de 2024 apresenta o defeito.
A fabricante deixou claro que outros modelos da linha Mac Mini ficam de fora desta iniciativa, limitando a cobertura especificamente aos dispositivos M2 do ano passado.
Sintomas do problema identificado
Os usuários afetados relatam que seus equipamentos simplesmente param de ligar, caracterizando uma falha completa do sistema de energia. O problema surge independentemente do estado anterior do computador, afetando tanto máquinas em uso regular quanto aquelas que ficaram guardadas por períodos prolongados.
A Apple identificou que uma porcentagem muito pequena de dispositivos Mac Mini (2023) com chip M2 pode parar de ligar completamente. Os dispositivos afetados foram fabricados entre 16 de junho de 2024 e 23 de novembro de 2024
Como verificar se seu equipamento tem direito ao reparo
Para confirmar se seu Mac Mini está elegível para o programa, você precisa acessar o site oficial da Apple e inserir o número de série do seu equipamento. O sistema automaticamente informa se o dispositivo faz parte do lote afetado pelo problema.
O número de série pode ser encontrado na parte inferior do equipamento, nas configurações do sistema ou na embalagem original do produto.
Opções de reparo disponíveis
A Apple oferece duas modalidades de atendimento para os usuários elegíveis:
1. Provedores de serviço autorizados
Você pode procurar um Provedor de Serviço Autorizado Apple em sua região. Estes estabelecimentos possuem certificação para realizar reparos em produtos da marca e acesso às peças originais necessárias.
2. Lojas físicas da Apple
A segunda opção consiste em agendar um atendimento diretamente em uma Apple Store. Este canal oferece atendimento direto com os técnicos da própria fabricante.
Condições para o reparo gratuito
Embora o programa cubra integralmente os custos do reparo relacionado ao problema de energia, existem algumas condições importantes. A Apple esclarece que danos físicos que impeçam a realização do conserto precisam ser solucionados antes do atendimento.
Isso significa que equipamentos com tela quebrada, danos por líquidos ou outros problemas estruturais podem precisar de reparos adicionais pagos antes de receberem o conserto gratuito para o problema de energia.
Histórico de programas de assistência da Apple
A criação deste programa de serviço segue o padrão estabelecido pela Apple para lidar com defeitos de fabricação que afetam lotes específicos de produtos. A empresa mantém um histórico de programas similares para diversos produtos, desde iPhones até MacBooks.
Estes programas demonstram o comprometimento da fabricante em resolver problemas identificados após o lançamento dos produtos, mesmo quando afetam uma pequena parcela dos usuários.
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Prazo e validade do programa
Embora a Apple tenha anunciado o programa, a empresa costuma manter estes serviços ativos por períodos prolongados, geralmente de três a quatro anos após a identificação do problema. Usuários elegíveis podem buscar o reparo mesmo após o vencimento da garantia padrão do produto.
A recomendação é que proprietários de Mac Mini M2 verifiquem a elegibilidade o quanto antes, especialmente se já enfrentam problemas de inicialização em seus equipamentos
Fonte: Apple
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