O YouTube anunciou o lançamento de um novo chatbot de suporte, movido por inteligência artificial, para auxiliar o usuário que teve seu canal do YouTube hackeado.
A ferramenta, descrita como um “assistente de solução de problemas” na página de suporte do Google, pode ser acessada através da Central de Ajuda do YouTube. O chatbot conduz os criadores afetados por um processo de perguntas, guiando-os na recuperação de suas contas Google e na reversão de qualquer alteração feita em seus canais.
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Criadores sofrem com canal de YouTube hackeado
Embora atualmente disponível apenas em inglês, a ferramenta representa um esforço do YouTube em aprimorar o suporte oferecido aos criadores que enfrentam problemas de segurança. O acesso a “certos recursos de solução de problemas” ainda é limitado a um grupo seleto de “certos criadores”, mas o Google planeja expandir o acesso a todos os criadores do YouTube no futuro.
Testes iniciais do chatbot indicam um funcionamento satisfatório, sem comportamentos estranhos ou inesperados da IA generativa. No entanto, a ferramenta não resolve uma das principais queixas dos criadores: a dificuldade de contatar o YouTube diretamente em caso de canal hackeado. O acesso a representantes do YouTube é geralmente restrito aos maiores criadores do programa de parceiros da plataforma, deixando contas menores à mercê de páginas de ajuda e respostas automatizadas do suporte.
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A introdução de um chatbot, mesmo com inteligência artificial, pode frustrar criadores que esperam melhorias na comunicação do YouTube com seus usuários. A preocupação é ainda maior considerando que problemas como o hacking de contas afetaram até mesmo grandes criadores como Linus Tech Tips, e a resolução de casos semelhantes em contas menores parceiras já se mostrou demorada no passado.
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Fonte: Google
