Reclamações contra Starlink disparam 168% em 2024

O volume de reclamações contra a Starlink registrou um aumento significativo de 168% em 2024, totalizando 1.861 queixas no Reclame Aqui, principal plataforma de reclamações do Brasil. No entanto, a operadora demonstrou avanços importantes na qualidade do atendimento ao cliente.

Satélites Starlink já somam 66% do total na órbita da Terra

A nota atribuída pelos consumidores à empresa de Elon Musk subiu de 6,5 para 7,1 pontos em 2024, classificada como “boa” pela plataforma. O crescimento expressivo da base de assinantes, que alcançou 313 mil clientes até novembro de 2024 (alta de 148%), contribuiu para o aumento das reclamações.

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Tempo de resposta a reclamações e resolução da Starlink

Um dos destaques positivos foi a redução drástica no tempo médio de resposta aos clientes. Em 2024, a Starlink respondeu a 99,9% das reclamações em aproximadamente 7 dias e 10 horas, uma melhoria expressiva em comparação aos 179 dias registrados em 2023.

Apesar da queda discreta na taxa de resolução de casos (de 69,6% para 68%), a empresa conquistou maior confiança dos consumidores. Em 2024, 67,3% dos clientes afirmaram que voltariam a fazer negócios com a marca após o problema relatado, superando os 62,9% do ano anterior.

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Concorrência no mercado

No cenário competitivo, a Starlink ainda enfrenta desafios. A HughesNet, segunda maior operadora do segmento de satélites no Brasil, alcançou nota 8,7 em 2024, enquanto a ViaSat registrou taxa de resolução de problemas de 83,9%, ambas superando os índices da empresa de Musk.

Dados da Anatel revelam que a operadora recebeu 136 queixas oficiais em 2024. São Paulo liderou com 20 ocorrências, seguido por Minas Gerais (15) e Rio de Janeiro (13). Amazonas, Goiás, Pará e Bahia também se destacaram entre os estados com maior número de reclamações.

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Fonte: teletime