WhatsApp ilimitado: metade dos brasileiros trocaria de operadora para manter o benefício

Uma pesquisa inédita realizada pela Mobile Time e Opinion Box revelou que 53% dos brasileiros com smartphone trocariam de operadora caso perdessem o WhatsApp ilimitado. O dado reflete a importância do aplicativo de mensagens no dia a dia dos usuários e o risco que as operadoras correm ao alterar suas estratégias de “zero rating”, que garantem acesso gratuito a determinados apps.

O estudo, que entrevistou 2.099 brasileiros entre 15 e 30 de janeiro, mostrou que a possibilidade de perder o WhatsApp ilimitado é um fator decisivo para a maioria dos usuários. Enquanto 53% afirmaram que mudariam de operadora, 24% priorizariam o uso do aplicativo em redes Wi-Fi, 6% reduziriam o consumo do app, e apenas 17% disseram que não alterariam seus hábitos.

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Classes A e B são as mais propensas a trocar

Surpreendentemente, os usuários das classes A e B são os mais dispostos a mudar de operadora em caso de fim do WhatsApp ilimitado: 62% deles optariam por essa alternativa. Na classe C, o índice é de 56%, enquanto nas classes D e E, 48% fariam a troca.

A faixa etária também influencia a decisão. Entre os brasileiros com 50 anos ou mais, 55% mudariam de operadora. O mesmo percentual foi registrado entre os usuários de 30 a 49 anos. Já entre os jovens de 16 a 29 anos, 47% considerariam a troca.

A pesquisa também destacou diferenças de gênero. As mulheres são mais inclinadas a trocar de operadora (55%) do que os homens (51%). O dado reforça a relevância do WhatsApp como ferramenta de comunicação essencial para diferentes perfis de usuários.

O que está por trás do fim do WhatsApp ilimitado?

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O “zero rating”, estratégia que oferece acesso ilimitado a apps como WhatsApp sem consumir a franquia de dados, foi adotado pelas operadoras há mais de uma década como forma de atrair e fidelizar clientes. No entanto, o crescimento exponencial do uso desses aplicativos sobrecarregou as redes móveis, levando as teles a repensarem a prática.

Hoje, as operadoras avaliam que o “zero rating” beneficiou mais a popularização dos apps do que trouxe retorno financeiro para o setor. Como alternativa, algumas empresas estudam substituir o acesso ilimitado por franquias dedicadas a aplicativos específicos.

Além disso, as operadoras defendem iniciativas como o “fair share”, que propõe que grandes empresas de tecnologia contribuam para os custos de manutenção e expansão das redes de telecomunicações.

Impacto no mercado de telecomunicações

A pesquisa deixa claro que o WhatsApp ilimitado é um fator crucial na decisão dos consumidores. Para as operadoras, a mudança na estratégia de “zero rating” pode significar a perda de clientes para concorrentes que mantiverem o benefício.

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Enquanto as teles buscam novas formas de rentabilizar suas redes, os usuários deixam claro que o acesso gratuito ao WhatsApp é um serviço indispensável. O desafio, agora, é encontrar um equilíbrio entre a sustentabilidade do setor e as expectativas dos consumidores.

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Fonte: mobiletime